Twoja satysfakcja z zakupu cytrusów i roślin jest naszym priorytetem. Każdą przesyłkę starannie przygotowujemy i pakujemy z maksymalną uwagą, aby rośliny dotarły do Ciebie w idealnej kondycji. Mimo wszelkich starań, podczas transportu może dojść do nieoczekiwanych zdarzeń. W takim przypadku gwarantujemy profesjonalne i szybkie rozwiązanie każdej reklamacji.
Aby zapewnić bezproblemową dostawę, prosimy o dokładne sprawdzenie paczki przy odbiorze. Zwróć uwagę szczególnie na stan opakowania – nie powinno być wgniecione ani w żaden inny sposób uszkodzone. Jeśli zauważysz jakiekolwiek oznaki uszkodzenia, zalecamy nieodbieranie przesyłki lub odnotowanie widocznego uszkodzenia opakowania w protokole przewozowym. Zapewni to sprawny przebieg ewentualnej reklamacji.
Pełne informacje o możliwościach zwrotu towaru w ustawowym terminie 14 dni oraz procedurze reklamacyjnej znajdziesz w naszym regulaminie. Nasz dział obsługi klienta jest gotowy zapewnić Ci maksymalne wsparcie, aby zakupy w Citrus Shop były zawsze przyjemnym doświadczeniem.
Ustawowy termin 14 dni na zwrot cytrusów i roślin jest standardową częścią naszych usług. Proces zwrotu maksymalnie uprościliśmy dla Twojej wygody. Na naszej stronie internetowej znajdziesz przejrzysty formularz odstąpienia od umowy. Wystarczy go wypełnić i wraz z towarem oraz kopią dowodu zakupu przesłać na adres naszego sklepu: Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01, Czechy.
Cały proces zwrotu przyspieszysz, informując nas o swojej decyzji wcześniej drogą e-mailową. Odstąpienie od umowy jest ważne już w momencie otrzymania przez nas Twojej wiadomości elektronicznej. Dla sprawnego przebiegu zwrotu prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem – takich przesyłek nie możemy odebrać.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócone rośliny i niezwłocznie zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu. Dbamy o szybkość i profesjonalizm przy przetwarzaniu zwrotów, abyś miał pewność rzetelnego i uczciwego traktowania.
Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego rozpakowania roślin po odbiorze i sprawdzenia ich stanu. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości należy natychmiast złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić osobiście, pisemnie lub e-mailem.
Reklamacje można przesyłać na e-mail:
Aby szybko rozpocząć proces reklamacji, kupujący powinien przedłożyć dowód zakupu (lub w inny wiarygodny sposób potwierdzić zakup), zdjęcia reklamowanego towaru oraz wypełniony formularz reklamacyjny.
Okres gwarancji na sadzonki w pojemnikach wynosi 3 tygodnie zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa 219/2013 Sb.).
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niefachowej lub niewłaściwej pielęgnacji roślin, chorób, szkodników itp.
Aby ułatwić Ci złożenie reklamacji, przygotowaliśmy prostą procedurę. Najpierw prosimy o pobranie formularza reklamacyjnego z naszej strony. Po jego wypełnieniu prześlij go wraz z towarem na adres: Citrus-shop, Legionářů 2, Hodonín, 695 01, Czechy. O wysyłce reklamacji poinformuj nas jednocześnie e-mailem na adres:
Zalecamy jednak, aby przed wysyłką towaru najpierw skontaktować się z naszym działem reklamacji. Wyślij nam e-mail z opisem problemu i dołącz dokumentację fotograficzną. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie rozwiązać sytuację bez konieczności odsyłania towaru, co oszczędza czas obu stronom. W przypadku ogólnych pytań możesz również skorzystać z naszej linii reklamacyjnej: +420 775 579 067.
Ze względu na dużą liczbę zamówień preferujemy komunikację e-mailową, która pozwala nam dokładnie przeanalizować Twój przypadek i sprawdzić przesłane zdjęcia. Przypominamy, że ustawowy okres gwarancji na sadzonki wynosi 3 tygodnie. Reklamacja zostaje oficjalnie rozpoczęta w momencie dostarczenia nam zawiadomienia o skorzystaniu z prawa do reklamacji.
Dziękujemy za zaufanie i zrozumienie naszych procedur.
Tel: (+420) 774 721 757
info@citrus-shop.pl
Citrus shop ogrodnictwo
Legionářů 2
Hodonín
695 01
Otwarte:
Poniedziałek-Piątek 9-17
Sobota 9-11:30
© 2026 Citrus-shop.pl - Program partnerski
